Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Pincheria preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en buen estado y con una presentación linda. Antes de comprar, te recomendamos revisar esta política para tener claridad sobre cambios, devoluciones y reembolsos.

Plazo para solicitar ayuda

Si tu pedido llega con algún problema, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Puedes escribirnos a pincheria.cl@gmail.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto, empaque y caja recibida.

Revisaremos tu caso y te responderemos con los pasos a seguir.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de boxes que pueden incluir productos de belleza, cuidado personal, accesorios y/o productos seleccionados para regalo, no realizamos cambios o devoluciones por gusto personal, color, diseño, aroma, modelo recibido o arrepentimiento de compra, siempre que el pedido haya sido enviado correctamente y en buen estado.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin su empaque original o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Casos en los que sí podemos revisar una solución

Podremos evaluar un cambio, reposición parcial o reembolso, según corresponda, en los siguientes casos:

• Recibiste un producto equivocado.
• Falta un producto incluido en tu pedido.
• El producto llegó dañado.
• El pedido llegó con un error atribuible a Pincheria.

Cada caso será revisado de forma individual con la evidencia enviada.

Daños durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles, te pedimos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo, además de fotografías del contenido afectado.

En caso de que el daño haya ocurrido durante el transporte, evaluaremos la situación según la información entregada y las condiciones del operador de envío correspondiente.

Productos sin devolución

Por motivos de higiene, seguridad y cuidado del cliente, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de belleza.
• Productos de cuidado personal.
• Cosméticos.
• Accesorios para el cabello.
• Productos abiertos o usados.
• Productos personalizados o preparados especialmente para un pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten una falla o error atribuible a Pincheria.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso, te informaremos por correo electrónico una vez revisado el caso.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria, procesador de pago o medio utilizado.

Costos de envío en devoluciones

Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Pincheria, nosotros te indicaremos cómo proceder y asumiremos el costo de envío correspondiente.

Si por alguna excepción se acepta una devolución no asociada a error de Pincheria, los costos de envío podrían ser responsabilidad del cliente.

Importante

No se aceptarán devoluciones enviadas sin contacto y autorización previa por parte de Pincheria.

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

pincheria.cl@gmail.com