Preguntas frecuentes
Sobre Pincheria
¿Quiénes somos?
Somos Pincheria, una tienda online chilena enfocada en crear boxes de regalo, accesorios y detalles de self care con una estética cute, femenina y especial. Queremos que cada box se sienta como un regalo pensado con cariño, listo para sorprender a alguien o para regalonearte.
¿Tienen tienda física?
Por ahora no contamos con tienda física. Vendemos exclusivamente online a través de nuestra página web y redes sociales oficiales.
¿Puedo comprar para regalo?
Sí. Nuestras boxes están pensadas para regalar. Puedes ingresar directamente la dirección de la persona que recibirá el pedido al momento de comprar.
¿La box viene lista para regalar?
Sí. Cada box se prepara con una presentación cuidada y lista para regalar, con empaque pensado para que se vea linda desde el primer momento.
Sobre la Box Amor Propio
¿Qué incluye la Box Amor Propio?
La Box Amor Propio incluye una selección de productos de belleza, accesorios y self care en una presentación premium lista para regalar.
¿Los productos son exactamente iguales a las fotos?
Las fotos pueden ser referenciales. Algunos colores, diseños, aromas o modelos pueden variar según disponibilidad de stock, manteniendo siempre el valor, estilo y esencia de la box.
¿Puedo elegir colores, modelos o aromas?
Por ahora las boxes se preparan según disponibilidad de stock y manteniendo una estética coherente. Si necesitas algo específico, puedes escribirnos antes de comprar y revisamos si es posible.
¿Puedo pedir una box personalizada?
Por ahora trabajamos con boxes armadas según disponibilidad y edición. Más adelante podríamos abrir opciones personalizadas.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los valores actuales son:
| Zona | Valor |
|---|---|
| Región Metropolitana | $3.900 |
| Zona Centro | $4.800 |
| Regiones | $5.500 |
| Zona Sur | $5.900 |
| Norte de Chile | $7.200 |
| Zonas Extremas | $9.900 |
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El pedido se prepara y despacha dentro de un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles. Luego, el tiempo de entrega depende de la zona y del transportista. Como referencia, los envíos suelen demorar entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho. Para zonas extremas, el plazo puede ser mayor.
¿Cómo me llega mi pedido?
Los pedidos se envían mediante servicios de despacho disponibles según la zona. Cada box se prepara con cuidado para proteger el contenido durante el traslado.
¿Me entregan número de seguimiento?
Sí. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la información de seguimiento por correo, WhatsApp o el canal disponible asociado a tu compra.
¿Realizan entregas en metro o puntos de encuentro?
Por ahora no realizamos entregas en metro ni puntos de encuentro. Solo trabajamos con envíos a domicilio o dirección indicada por el cliente.
¿Qué pasa si escribo mal mi dirección?
Si notas el error antes de que el pedido sea despachado, contáctanos lo antes posible por nuestros canales oficiales para intentar corregirlo. Si el pedido ya fue enviado a una dirección incorrecta ingresada por el cliente, no podemos asegurar devolución, reenvío gratuito ni reembolso.
Pagos y pedidos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos online mediante Mercado Pago, incluyendo tarjetas de débito y crédito disponibles en la plataforma.
¿Mi compra es segura?
Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras y tus datos se gestionan a través del checkout de Shopify.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si tu pedido aún no ha sido preparado o despachado, escríbenos lo antes posible. Revisaremos si es posible realizar cambios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, puedes escribirnos para revisar el caso. Si el pedido ya fue preparado o despachado, no podemos asegurar la cancelación.
Cambios, problemas y garantía
¿Puedo cambiar o devolver mi box?
Por tratarse de productos de cuidado personal, belleza y accesorios, no realizamos cambios o devoluciones por gusto personal, color, diseño, aroma o modelo recibido, siempre que el pedido haya sido entregado correctamente y en buen estado.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Escríbenos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Debes enviarnos fotos del empaque, la box y los productos para poder revisar el caso.
¿Los productos tienen garantía?
Revisamos casos asociados a fallas, daños visibles o problemas en el pedido. Cada situación será evaluada individualmente para ofrecer una solución adecuada.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?
El transportista podría realizar un nuevo intento de entrega o indicar retiro según sus condiciones. Si el pedido retorna por ausencia, dirección incorrecta o falta de retiro, el costo de reenvío será responsabilidad del cliente.