Cambios y devoluciones
Cambios, devoluciones y garantía
En Pincheria preparamos cada box con cuidado para que llegue en buen estado y con una presentación linda.
Cambios o devoluciones por gusto personal
Por tratarse de boxes que pueden incluir productos de cuidado personal, belleza, accesorios y artículos seleccionados según disponibilidad, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, color, diseño, aroma o modelo recibido, siempre que el pedido haya sido entregado correctamente y en buen estado.
Las fotos pueden ser referenciales. Algunos colores, diseños o modelos pueden variar según stock disponible, manteniendo siempre el valor, estilo y esencia de la box.
Productos dañados, fallas o pedido incompleto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún problema visible, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Para revisar el caso, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Foto del empaque externo.
- Foto de la box completa.
- Foto clara del producto dañado o del problema detectado.
- Breve descripción de lo ocurrido.
Plazo para reportar problemas
Es importante revisar tu pedido apenas lo recibas.
Los reclamos por productos dañados, fallas visibles o pedido incompleto deben realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
Soluciones posibles
Dependiendo del caso y de la disponibilidad de stock, las soluciones pueden incluir:
- Reposición del producto afectado.
- Reenvío de un producto equivalente.
- Cupón o compensación para una próxima compra.
- Otra solución acordada según el caso.
Cada situación será evaluada individualmente.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, revisaremos si es posible realizar la cancelación. Si el pedido ya fue preparado o despachado, no podemos asegurar cancelación, cambio o devolución.
Higiene y cuidado personal
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal, belleza o accesorios que hayan sido abiertos, usados, manipulados o retirados de su empaque original, salvo que exista una falla o problema comprobable reportado dentro del plazo indicado.
Canales de contacto
Para reportar un problema con tu pedido, contáctanos por nuestros canales oficiales e incluye toda la información necesaria para revisar el caso.
Correo de contacto: pincheria.cl@gmail.com